个人信息说明

在线提交报修或来电咨询时，我们记录的每一项信息，都对应着后面某个具体的服务动作。

• 联系人称呼 —— 工单受理分派之后，服务人员用这个称呼与您联系，上门取件前的电话确认也靠它。
• 联系电话 —— 我们用这个号码和您确认故障现象、检测结论、报价与上门时间，设备交付后的回访同样通过它。
• 设备型号与序列信息 —— 判断本次故障件属于整机还是核心部件，对应 12 个月与 36 个月两档保修年限，避免误判收费或免费。
• 购买日期或签收日期 —— 保修期从签收日起算，用这个日期算出设备当前还剩多少保修时间。
• 故障描述与出现频率 —— 帮助工程师提前判断方向，按机型经验安排上门或寄修，减少来回拆机。
• 企业客户的设备清单 —— 多台设备统一建档时补充机型与资产编号，后续可以按台查看进度。

从受理到回访，工单每往前走一步，用到的信息都不同，我们把对应关系列在下面。

• 受理分派 —— 依据机型与故障描述，把工单派给有对应机型经验的工程师，缩短首次沟通时间。
• 检测报价 —— 工程师结合故障描述与实际检测结果给出维修方案和费用说明，确认之后再进入维修。
• 保修核验 —— 用签收日期与部件类型判断本次维修在不在保修范围内，主板、CPU、内存、硬盘与显卡走核心部件年限。
• 进度通知 —— 工单状态变化时，我们通过您留下的电话告知检测结论与预计交付时间，不用您反复来问。
• 交付回访 —— 设备交付后回访人员会联系您，确认使用情况并记录本次维修的最终结果。
• 企业服务报告 —— 企业客户按月收到工单量与故障类型分布的汇总，方便设备管理岗安排后续采购与保养。

工单资料跟着工单走；需要跨网点处理时，只带本次维修必需的那一部分。

• 工单归档 —— 信息随工单留存，同一台设备日后再次报修，调出的历史检测结论能让工程师少走弯路。
• 网点之间流转 —— 安徽 16 个地市 68 个服务网点之间调度工单时，只传递设备信息与联系方式，用于本次上门或寄修。
• 周边省份协作 —— 江苏、浙江、江西、湖北、河南五省的协作服务点承接寄修，接收范围同样限于本次工单所需内容。
• 备件环节 —— 合肥中心备件仓按工单编号取件出库，常用件当日出库，取件记录与工单一一对应。
• 更换记录 —— 更换下来的旧件可以随工单返还给您，备件与更换记录一并留在工单里，日后查证有据可依。

查询、更正、删除，都走同一个入口，工作日提出的请求通常当天或次日就能得到答复。

• 查询 —— 您可以要求查看名下登记了哪些设备信息与工单记录，提供设备序列信息后即可受理。
• 更正 —— 换号、购买日期填错、机型选错，告知我们即可修改，之后的进度通知会发到新号码。
• 删除 —— 工单交付完成后，如果您希望删除联系方式，可以通过下方渠道提出，我们在确认工单结清后处理。
• 答复时间 —— 工作日 9:00 至 18:00 提出的请求，通过邮件提交的通常在一个工作日内回复。