在线报修
解决从发现问题到有人接手之间的空档。
按部件对照
您的设备能保多久，先看坏的是哪一块
同一台电脑上的部件，保修期并不一样。主板、CPU、内存、硬盘与显卡按核心部件走 36 个月；整机装配与外观结构部分按 12 个月；电池、风扇、线材和外设附件的使用损耗更快，按 6 个月计算。
拿不准属于哪一层，把机型和购买日期写进报修单，工程师会在检测环节确认，并把结论写进工单。
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核心部件
主板
36个月
整板级检测，供电与各类接口分别记录，异常点随工单留存。
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核心部件
CPU
36个月
与散热模块一起检测，确认是芯片本体还是散热环节的问题。
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核心部件
内存
36个月
逐条测试，更换后容量与频率回到原来的规格。
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核心部件
硬盘
36个月
先做数据可读性评估并告知结论，确认之后再动手更换。
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核心部件
显卡
36个月
单独烤机，显存与输出接口一并检查，替换件为原厂同规格件。
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整机
整机部分
12个月
核心部件以外的整机装配与外观结构部分，按 12 个月单独计算。
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易损耗材
电池
6个月
随整机配置的电池按 6 个月执行，容量与供电异常都可报修。
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易损耗材
散热风扇
6个月
异响、转速异常或停转，在 6 个月内安排更换。
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易损耗材
线材与外设附件
6个月
电源线、转接线与随机附件，同按 6 个月的年限执行。
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存储与显示类部件同样归入核心部件，更换记录随工单留存，旧件可返还客户。
起算方式
新机年限，从您签收那天开始算
新用户保修年限与整机保持一致：整机 12 个月，核心部件 36 个月。起算日是设备签收当天，不是下单日，也不是第一次报修的日子。
把签收日期与机型配置在第一次报修时登记一次，后面再查年限、走工单，系统会直接带出对应层级，不必每次翻找记录。
报修前准备
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01
签收日期
作为保修起算日，写到具体哪一天就够了。
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02
购买凭证
用于确认购买渠道与出厂配置，核验时对得上即可。
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03
机型与配置
决定出故障的部件归入哪一层，影响最终年限判定。
电脑端工作台
报修、查年限、看进度，都在同一个工作台完成
三件事对应三个入口，各自需要准备的信息不多，填完就能拿到可以持续跟下去的结果。
进度跟踪
不用反复打电话问，设备走到哪一步自己看得到。
保修年限查询
报修之前先弄明白保不保、还剩多久，心里有底。
保修规则有调整、部件保养有更新时，会在服务动态里同步说明。
工单推进
一张工单，要走完五个节点
每一步都有明确的状态和时间点，您在电脑端看到的就是工程师手上的进度。
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01
提交
填写机型与故障现象，提交后立刻生成工单号，可以随时回来看。
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02
受理分派
工作时段提交的报修，4 小时内给出答复，确认取件方式并分派工程师。
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03
检测报价
受理后 48 小时内给出检测结论与报价，确认之后再进入维修。
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04
维修处理
更换原厂同规格件，核心部件上机前经过 72 小时老化测试。
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05
交付回访
设备送还之后，工作日晚间安排一次回访，确认使用是否恢复正常。
延保与增值服务
整机年限可以按年续，最长到 36 个月
设备还在关键岗位上、整机年限却快到了，可以按年购买延保服务包。续保期间走的是同一套报修通道和进度跟踪，不用重新熟悉流程。
整机延保按年购买，最长可以续到 36 个月。已经过保的设备，可以先做一次检测，根据结论再决定续几年。
合肥市区工作日 14:00 前提交的报修，当天安排上门取件；省内其他地市次日安排取件，不用您自己送机。
江苏、浙江、江西、湖北、河南五省通过协作服务点寄修，往返通常 3 个工作日，进度同样在电脑端可查。
可以。更换记录随工单留存，旧件可按您的要求返还，需要在检测报价环节提出，我们会一并安排。
保修范围内不另外收费
- 检测结论与原因说明
- 属于保内部件的维修与更换
- 合肥市区的上门取件与送还
- 交付后的回访
另行报价付费项目
- 超出所属部件保修年限的维修
- 整机延保服务包，按年购买
- 不在保修范围内的部件更换
- 过保设备的年度保养检测
付费项目一律先出报价，确认后再开工，不会先动手后加价。
企业客户
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统一建档
机型、签收日期与使用部门一次录入，之后每台设备报修都直接带出信息，不用重复填写。
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统一进度看板
所有在修设备集中在一个视图里，谁在检测、谁在等件、谁已完成，一眼就能扫完。
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月度服务报告
按月给出工单量与故障类型分布，帮您判断哪些批次需要提前做更新预算。